Já se vem a um tempo falando que vivemos na era dos dados, isso já não é novidade, porém o que vemos no dia a dia é que as empresas por mais que saibam da importância das ferramentas e dados, não sabem usar essas informações, ou não tem tanta clareza do poder que é tomar decisões baseado nessas informações. 

Você sabe quais dados são importantes para a sua empresa? Quais ferramentas e recursos pode ter a disposição para melhorar os resultados da sua empresa a partir de análise de dados? Ou melhor ainda, você sabe quais ferramentas e recursos ainda não está utilizando e que são muitas vezes gratuitas e de excelente qualidade para integrar com suas ferramentas e dia a dia de trabalho que vão fornecer mais clareza sobre o formato de atuação da empresa, pessoas alcançadas e resultados de todo o trabalho executado? 

É um universo bem grandioso a ser explorado, que envolve com certeza muitos níveis de amadurecimento e crescimento, trarei nesse blog o básico que já traz muitos benefícios para as empresas e que vemos o quanto os líderes, gestores e pessoas que estão a frente dos negócios não estão aprofundando, é claro que entendemos o motivo disso acontecer, a realidade dos negócios atualmente exige cada vez mais das pessoas e das empresas, tudo está se ampliando, novas funções estão surgindo, para crescer e ter sucesso os desafios são cada vez maiores, o mundo está evoluindo em um nível muito rápido, a necessidade de confiar nas pessoas para executar parcelas de trabalho que antes eram centralizadas e hoje exige um desmembramento maior para alcançar resultados melhores e mais assertivos vem crescendo cada vez mais. 

O que quero dizer com isso, é que, a não muito tempo atrás, somente ter alguém que “cuidava do marketing” da empresa era suficiente, alguém que criava umas publicações para as mídias, desenvolvia um site com informações sobre a empresa, criava um flyer ou material impresso para levar mais informações para o público era suficiente, hoje isso já não é suficiente, a concorrência nos espaços online está cada vez maior, somente estar lá não é suficiente, você precisa saber se está aparecendo no lugar certo, para as pessoas certas e se isso está trazendo retorno para a sua empresa. E quanto ao retorno que isso traz, você tem clareza de qual é? Qual é o retorno que você espera de todo o trabalho executado? Mais vendas? Levar mais informações para o público aprender mais sobre o seu produto/serviço? Despertar o interesse e curiosidade no público? Ampliar o alcance da sua marca? Lançar um novo produto? Conectar com as pessoas que compram de você?  

Quais são os objetivos que deseja alcançar com o marketing? A partir disso será possível criar ações que realmente sejam efetivas para a empresa, e depois disso analisar os dados e resultados de todo o trabalho criado para alcançar esse objetivo, para verificar se as ações realmente foram assertivas ou se podem ser melhoradas e otimizadas. 

Tendo isso em vista, vou trazer aqui algumas ferramentas ou sessões de ferramentas que podem dar um start para um trabalho mais assertivo de  marketing, e que vão possibilitar análises que podem otimizar os trabalhos para alcançar os objetivos da empresa. 

Google Analytics

Você tem um site? Então precisa de uma conta no Google Analytics, é o básico das ferramentas de métricas de resultados em páginas web, nos mostra quais páginas do seu site estão sendo mais vistas, quanto tempo as pessoas estão ficando no seu site, a taxa de rejeição, quantidade de visitas, de onde as pessoas estão vindo, ou seja, de quais campanhas ou ações de marketing as pessoas foram impactadas para encontrar o seu site, se vieram de buscas orgânicas, de anúncios, das mídias sociais, entre outros canais, podemos analisar também de onde está vindo o público do site, dados como: país, estado, cidade, se as visitas estão vindo por desktop, ou dispositivos móveis, é possível visualizar até mesmo o modelo de dispositivo utilizado para visitar o site. 

Todos esses dados nos possibilita a análise detalhada de quais ações estão sendo mais efetivas, além de poder entender o público que está sendo alcançado nos possibilita avaliar a qualidade do site, buscando sempre melhorar o conteúdo para aumentar o tempo de permanência do público nas páginas.

Google Search Console

Outra ferramenta que ajuda bastante empresas que têm sites é o Google Search Console, é uma ferramenta gratuita do Google que ajuda a monitorar e resolver problemas que envolvem a presença do site nas buscas do Google, o Google exibe resultados das buscas em formato de leilão, que mostra nas primeiras posições de pesquisa o site mais relevante e de mais qualidade para a busca realizada.

Sendo assim o Google Search Console nos mostra de forma mais facilitada como o Google está enxergando o site da sua empresa, se tem falhas que precisam ser corrigidas, se toda página está sendo ranqueada, se ele vem sendo apresentado nas buscas, se esses resultados estão crescendo, você pode avaliar por período e por páginas.

Essa ferramenta também nos mostra quais são as palavras chaves mais usadas nas pesquisas no Google e seu site está aparecendo nos resultados. Te permite visualizar se realmente as palavras chaves adequadas da sua empresa estão bem ranqueadas. 

Ou seja, podemos ver que somente ter um site não é suficiente para você ter resultados no ambiente digital, você precisa acompanhar se ele está realmente aparecendo nas buscas e trabalhando da melhor forma para trazer resultados para a sua empresa, gosto de explicar e fazer a comparação que ter um site ou loja virtual é como ter uma empresa física, você precisa cuidar dessa empresa física e fazer constantes melhorias para ela se manter no mercado e crescer, no ambiente digital é assim também, seus resultados vão aumentar e melhorar se você acompanhar e fazer as melhorias necessárias para que isso aconteça. 

RD Station

O RD Station é uma ferramenta paga, do qual a agência é parceira, possibilita criar vários cenários de atuação, principalmente em distribuição de campanhas de marketing, nutrir e gerenciar todo lead gerado, quando integrada com uma ferramenta de CRM os resultados são ainda mais ampliados. Associada com estratégias de tráfego pago é uma excelente ferramenta para ampliar a base de leads da empresa, possibilitando aquecer cada lead e influenciando essa base a percorrer o funil de vendas da empresa até chegar no CRM.

O RD Station possibilita analisar quais canais estão sendo mais efetivos nas ações de marketing, de onde estão vindo os leads, como está sendo o caminho percorrido no funil de vendas. É uma poderosa ferramenta de gestão de leads e ações de marketing.

CRM

A sua empresa já utiliza CRM? Se sim, parabéns, você já está um passo à frente que a grande maioria de empresas no mercado atual, e isso possibilitará a você maior assertividade nas vendas. Se você ainda não utiliza, vou relatar de forma resumida o que você pode ganhar com essa ferramenta.

Com o CRM você pode organizar e automatizar os processos comerciais da sua equipe, trazendo visibilidade e controle para os processos, proporcionando vendas mais assertivas. 

Construindo um funil de vendas da sua empresa, como um passo a passo que o lead percorre até fechar uma compra. 

Possibilita manter um histórico de cada lead com a sua empresa, mantendo todas as informações do relacionamento desse lead em um só lugar, com todas as informações em mãos, você consegue fazer uma análise personalizada para tornar o atendimento o mais personalizado e assertivo possível. 

A ferramenta costuma integrar com email, softwares de automação, como o RD Station, e calendário de tarefas, de forma a tornar as informações ainda mais ricas em dados. 

Uma situação que acreditamos ser muito importante dos CRMs são os relatórios que eles trazem, poder visualizar por exemplo os motivos de perda de vendas nos possibilita criar ações de marketing que possam suprir alguma dor do consumidor antes dele percorrer o funil de compras. 

De forma resumida o CRM possibilita que a sua empresa dispense processos já obsoletos e que exigem grande esforço manual para o negócio prosseguir.

Insights das Redes Sociais

E os insights das redes sociais, você usa? Sabe quais métricas são as mais importantes para o seu negócio e objetivos como marca? Uma das principais métricas de redes sociais é medir o engajamento do público com os seus canais e conteúdos, ou seja, o quanto o que você está distribuindo como conteúdo está impactando o seu público? Essa taxa cresce mês após mês? Você sabe como medir essa taxa? Vou trazer alguns exemplos:

Engajamento por seguidores (pode avaliar os dados de um mês): 

((curtidas + comentários + posts salvos + compartilhamentos) / número de seguidores) x 100 = % de engajamento da sua página 

Engajamento por alcance (analisar por publicações isoladas):

((curtidas + comentários + salvamentos + compartilhamentos) / alcance) x 100 = % de engajamento com a publicação

Crescimento do engajamento (pode fazer comparações entre dois meses):

Taxa de engajamento do período 1 / Taxa de engajamento do período 2 = % decrescimento do engajamento da sua página 

Outros dados que os insights trazem é quem são as pessoas que estão engajando com as suas páginas? São mais homens ou mulheres? faixa de idade, cidades mais alcançadas, entre outras informações que permitem analisar se o seu público comprador é o mesmo que está sendo impactado nas redes.

Os indicadores fazem mais sentido para a sua empresa se você tem metas claras do que está buscando alcançar, gosto de falar que o que desejamos com todo o trabalho é que os nossos indicadores atinjam os números das metas, todo trabalho feito tem o objetivo de atingir uma meta.

Conclusão

Os canais digitais são ferramentas disponíveis para sua empresa crescer, da mesma forma que você precisa de pessoas e equipamentos eficientes na sua empresa física para executar funções de trabalho diária, as ferramentas digitais listadas são ferramentas de trabalho que precisam ser operadas de forma assertiva, eficiente e consciente para trazerem resultados que façam sentido para a sua empresa, use as ferramentas, analise e otimize os trabalhos periodicamente, é assim que acontece hoje no offline, é assim que precisa acontecer no online. 

Fica a dica, espero que os resultados da sua empresa sejam otimizados mês após mês :)



Por: Lucimar Schutz